よくあるご質問

メールの返信が届きません。

お問い合わせ内容によっては返信に数日かかる場合がございます。
送信端末の設定でパソコンからのメールを受信拒否設定されていないかご確認ください。

予約した商品の支払いから発送までの流れが知りたいです。

入荷日確定後（出荷の約3週間前）にメールが届きます。
そちらに明記された期限までにお支払いください。
期限までに入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなります。
ご注意下さい。

発送までの流れは、Guideからご確認頂けます。

登録したカードで引落ができなかった。

クレジットカードでご注文された場合、支払い時にご利用限度額が超えているなどの理由で引き落としができないことがございます。
その際にはメールにてご連絡させて頂きます。
コンビニ支払いへの変更が可能ですのでお申し出下さい。
なお、Mypageからは変更できません。

他のクレジットカードされる場合は、キャンセル処理となった後に改めてご購入下さい。

コンビニ/銀行ATMで支払ったが入金確認メールが届かない。

お支払い情報がコンビニエンスストアから弊社まで届くのに５営業日程度かかります。
ご不便お掛けしますが、しばらくお待ちください。

予約期限が過ぎてからも購入できますか？

キャンセルのあった分が入荷時に再受注されます。
数量に限りがございますので、当ストアのNoticeまたはTwitter情報からご確認ください。

予約した商品が予定より遅れています。

誠に申し訳ございません。
遅延情報は当ストアのNoticeまたはTwitter情報からご確認頂けます。
入荷情報はメールにてご案内させて頂きます。

個別注文した商品を同時配送にできますか？

代金の支払い後はご対応できません。
支払い前の場合は、キャンセルした後に改めてご注文ください。
なお、キャンセルの処理はMypageからは変更できません。
Contactのお問合せフォームよりお申込みください。

商品の配送先は変更できますか？

Contactのお問合せフォームよりお申込みください。
なお、Mypageからは変更できません。

予約した商品をキャンセルできますか？

お客様の都合によるキャンセルはお断りしております。
発売遅延などでのキャンセルはContactのお問合せフォームよりお申込みください。
なお、Mypageからはキャンセルできません。

支払方法を変更できますか？

お客様自身でMypageから変更ができません。
Contactのお問合せフォームよりお申込みください。
一度、キャンセルとさせて頂いて再購入して頂く流れとなります。
キャンセル後に取り置きはできなねますので、速やかに再購入をお手続きください。

中古品はサポート対象になりますか？

中古品または転売品は対象外となります。
確認のため購入店舗のレシートをご提示頂く場合がございます。

商品本体に破損および欠損がありました。

誠に申し訳ございません。 下記のような症状があった場合は 、商品パッケージ裏面記載の発売元のお問合せ先へご連絡ください。
新品と交換対応させて頂きます。

１、パーツが入っていない。
２、パーツが欠けている、または白化している。
３、パーツに未塗装の箇所がある。
４、その他、仕様を満たしていない初期不良

商品の品質に不満があります。

商品パッケージ裏面記載の発売元のお問合せ先へご連絡ください 。 下記の症状の場合は 発売元により対応が変わる場合がございます。

１、複数購入したが、塗装の加減に個体差がある。
２、印刷位置がズレている。
３、塗装に吹きこぼれがある。
４、塗装面に色ムラがある。
６、組立パーツの勘合強度に不満がある。
７、パッケージが汚れている。

個人情報保護方針

個人情報の利用目的について

お客様からお預かりした個人情報は以下の利用目的にのみ使用させて頂きます。

1. 商品の発送
2. 代金の請求
3. ご注文の内容や配送方法などのご連絡
   お客様からのお問い合わせに対する回答
   その他、当ストアに関する重要な連絡

個人情報の管理について

お客様からお預かりした個人情報は以下の管理体制に沿って保管させて頂きます。

1. 個人情報保護法に沿ったガイドラインに従って保管・管理いたします。
2. 個人情報の利用は業務上必要な範囲（前項記載）にのみ、限られた従業員だけに制限して行います。
3. 保存されている個人情報は、業務上必要な期間が終了した時点で随時削除していきます。

第三者提供について

お客様からお預かりした個人情報は、お客様の同意がない限り第三者に開示することはありません。ただし、法令等に基づき裁判所・警察機関などの公的機関から開示の要請があった場合については、当該公的機関に提供することがございます。